Модуль предназначен для автоматизации управления отношениями с клиентами в областях маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания.

Поддерживает следующие процессы:

сегментацию рынка продукции,

сегментацию и классификация клиентов,

планирование и проведение маркетинговых кампаний:

формирование различных специальных предложений,

формирование системы скидок,

сбор статистики по маркетинговым кампаниям,

отслеживание исполнения бюджетов маркетинговых кампаний,

обеспечение индивидуального (адресного) маркетинга,

ведение маркетинговой энциклопедии (информации о товарах, ценах и условиях своих и конкурентов),

анкетирование клиентов,

анализ отдачи от вложений в маркетинговые мероприятия,

анализ каналов продаж,

сбор и предоставление информации о продажах,

контактной информации о заказчике,

информации об отгрузках, оказанных услугах,

информации об оплате,

информации о состоянии заказов,

информации о состоянии взаиморасчётов с заказчиком:

управление документами на отпуск товара и предоставление услуг (счета, накладные), платёжными документами,

поддержку взаимодействия с торговыми представителями,

расчёт премиальных продавцам по результатам сделок,

прогнозирование продаж,

планирование продаж и контроль исполнения,

сбор и обработку заказов клиентов,

формирование прайс-листов и коммерческих предложений,

планирование и учет предконтрактной работы,

управление вторичными продажами,

управление дополняющими (связанными) продажами,

анализ показателей сбыта;

анализ эффективности работы торговых представителей,

анализ продаж по группам клиентов,

анализ продаж по группам товаров,

анализ характеристик каналов продаж,

анализ эффективности всей сети сбыта:

регистрацию всех контактов с клиентом, ведение истории контактов,

учет всей информации о клиенте (кампании, заказы, контракты, продажи, оплаты, запасы, контакты, запросы и т.д.),

определение показателей доходности клиентов,

классификацию клиентов по сочетанию показателей и характеристик,

применение различных карт (маршрутов) обслуживания клиентов,

обслуживание запросов клиента в соответствии с его статусом,

возможность самостоятельной работы клиента с интересующей его информацией (состояние заказов, оплат, наличие товаров на складе, цены, условия и т.д.),

учёт контрактов (договоров) на обслуживание,

поддержку автоматизированной обработки запросов клиентов,

учет временных затрат специалистов на обслуживание запросов клиентов,

оценку стоимости поддержки клиентов,

тестирование и анкетирование сотрудников,

анализ клиентов;

определение категорий клиентов по сочетанию показателей, выделение выгодных клиентов на основе показателей доходности,

анализ рентабельности клиентов,

регистрацию всех контактов с клиентом, ведение истории контактов.

Категория: Модули "Парус" | Добавил: c1 (2009 Июнь 13)

Просмотров: 767 | Рейтинг: 0.0/0